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지나가다가 게임 업계에서 게임을 서비스할 때 고객들과 직접 의견을 주고 받는 커뮤니티를 직접 만들어 생기는 여러 가지 부작용을 줄이기 위해 지금이라고 커뮤니티를 회사가 직접 만들지 않아야 한다는 의견을 읽었습니다. (원래 이 의견을 내신 분의 의견에 따라 글을 직접 링크하지 않았습니다.) 회사가 커뮤니티를 직접 만든 덕분에 게시판 너머에 있는 사람이 회사 직원이라는 점이 확실해지자 고객들은 이전에 비해 더 적극적으로, 때로는 공격적으로 요구사항을 표현하기 시작했습니다.
한편으로 이는 회사 입장에서 도움이 됩니다. 회사 밖에서 상상하는 것처럼 우리들이 하루 종일 게임을 플레이 하며 월급을 받지 않습니다. 오히려 우리들은 온갖 일에 치여 오히려 스스로 만드는 제품을 사용할 시간이 많지 않습니다. 그래서 종종 회사는 업무시간 외에도 직원들이 게임을 플레이 하게 만들기 위해 자사 게임에서 높은 레벨을 달성한 직원들에게 명예 보상을 하기도 하고 또 그렇지 않은 직원들에게 압력을 가하기도 하지만 높은 업무강도 때문에 스스로 개발한 게임에 스스로 애착을 가지고 플레이 하기를 요구하기는 아주 어렵습니다.
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